Shipping policy
Política de Envío - Olivias by tast
En Olivias By Tast nos comprometemos a que tus productos lleguen en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, dado que trabajamos con productos en tarros de vidrio y , entendemos que pueden presentarse inconvenientes durante el envío. Aquí te detallamos nuestra política de envío para que tengas claro qué esperar.
1. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos son procesados y enviados dentro de 1-5 días hábiles desde que se realiza la compra, dependiendo de la disponibilidad del producto.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea enviado, incluyendo el número de seguimiento, si está disponible.
2. Métodos de Envío
- Utilizamos CTT/ Correos Express o UPS para hacer llegar tu pedido. Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación, pero generalmente son entre 1 y 3 días hábiles.
- El costo de envío será calculado en el proceso de pago, dependiendo de tu ubicación y del peso del paquete.
3. Empaque de los Productos
- Nos aseguramos de empacar tus productos con cuidado para evitar daños durante el transporte. Usamos materiales de embalaje adecuados (como burbujas o cartón) para proteger los tarros de aceitunas.
- Sin embargo, debido a la naturaleza del envío, en ocasiones pueden ocurrir daños imprevistos.
4. Productos Dañados o Rotos
Si tu pedido llega con algún tarro roto o dañado, por favor sigue los siguientes pasos:
- Notificación Inmediata: Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido, enviando un correo electrónico a liam@oliviasbytast.com
- Prueba de Daños: En el correo, por favor incluye fotos claras del daño y del empaque, para que podamos verificar el problema.
- Reemplazo o Reembolso: Si confirmamos que el daño fue causado durante el envío, te ofreceremos un reemplazo del producto dañado o un reembolso completo.
- No Aceptamos Reclamos Después de 48 Horas: No se aceptarán reclamaciones por productos dañados si han pasado más de 48 horas desde la entrega.
5. Dirección de Envío Correcta
- Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada esté correcta antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o extraviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
6. Seguimiento de Paquetes
- Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío. Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.
7. Envíos Internacionales
- Si realizas un pedido fuera de España, ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas de aduanas o impuestos adicionales. Estos costos son responsabilidad del cliente.